Политика возврата

Редакция от 3 мая 2026 г.

Когда мы возвращаем деньги

Полный возврат производится в следующих случаях:

• Товар не доставлен. Прошло более 24 часов с момента оплаты, а набор не появился на вашем игровом аккаунте.
• Двойное списание. С вашей карты ошибочно списано более одной суммы за один Заказ.
• Технический сбой. Доставленный набор содержит не то, что указано в описании, по объективным техническим причинам с нашей стороны.
• Несовершеннолетний без согласия. Покупка совершена лицом моложе 18 лет без согласия законных представителей (требуется подтверждение).
• Несанкционированная транзакция. Оплата произведена с вашей карты без вашего ведома (требуется обращение в банк-эмитент о чарджбеке).

Когда возврат не производится

• Набор зачислен корректно, но вы передумали покупать;
• Вы случайно потратили внутриигровую валюту/предметы из набора;
• Вы потеряли доступ к аккаунту в Игре по своей вине (забыли учётные данные, удалили устройство);
• Вы указали неверный Player ID при оформлении Заказа и набор был зачислен другому игроку;
• Ваш аккаунт заблокирован администрацией Игры за нарушение правил;
• Прошло более 30 дней с момента оплаты.

Как запросить возврат

1. Напишите письмо на support@gamedevpartner.ru.
2. В теме укажите: «Возврат».
3. В тексте письма укажите:
   • Дату и время оплаты;
   • Сумму платежа;
   • Player ID, на который оформлен Заказ;
   • Email, указанный при оформлении;
   • Причину возврата;
   • Скриншот или номер чека (если есть).
4. Если возможно, приложите скриншот игрового интерфейса, подтверждающий проблему.

Сроки рассмотрения

• 3 рабочих дня — мы рассматриваем ваше обращение и направляем ответ;
• 10 рабочих дней — срок возврата денежных средств на вашу карту с момента принятия положительного решения. Точный срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента и обычно составляет 1-5 рабочих дней.

Возврат при отмене Заказа Продавцом

Если мы отменяем Заказ по собственной инициативе (например, при выявлении мошеннической активности или технической невозможности доставки), денежные средства возвращаются в полном объёме на ту же карту, с которой была произведена оплата, без дополнительного запроса со стороны Покупателя.

Способ возврата

Возврат денежных средств производится исключительно тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту через сервис Эквайера (АО «ТБанк»). Возврат наличными или на другую карту не производится.

Контакты для возврата

Email: support@gamedevpartner.ru
Время ответа: 24-48 часов в рабочие дни.

Полные условия покупки изложены в Публичной оферте. При совершении покупки вы соглашаетесь с обоими документами.